Klachtenafhandeling
van Altijd Bekend

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening, onze samenwerking en het contact met onze medewerkers. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Bijvoorbeeld over de kwaliteit van ons werk, de uitvoering van een opdracht, gemaakte afspraken of de manier waarop je bent behandeld.

Heb je een klacht? Laat het ons dan weten. We nemen iedere klacht serieus en gebruiken feedback ook om onze dienstverlening te verbeteren.

Waar kan een klacht over gaan?

Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• de kwaliteit van een website, campagne, ontwerp of andere geleverde dienst;
• het niet of onvoldoende nakomen van gemaakte afspraken;
• communicatie, bereikbaarheid of voortgang van een project;
• facturatie of andere administratieve zaken;
• het gedrag, de houding of communicatie van een medewerker;
• ongewenst, respectloos of grensoverschrijdend gedrag.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht per e-mail (welkom@altijdbekend.nl) bij ons indienen. Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd, om welke opdracht of situatie het gaat en wat je van ons verwacht.

Na ontvangst bevestigen wij je klacht zo snel mogelijk. Vervolgens onderzoeken we wat er is gebeurd en nemen we, waar nodig, contact op met de betrokken personen.

We streven ernaar om binnen 10 werkdagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Is er meer tijd nodig voor onderzoek? Dan laten we je weten waarom en wanneer je een reactie kunt verwachten.

Klachten over gedrag

Klachten over het gedrag van een medewerker behandelen we zorgvuldig en vertrouwelijk. Daarbij luisteren we naar alle betrokken partijen en beoordelen we de situatie zo objectief mogelijk.

We accepteren geen discriminatie, intimidatie, agressie, pesten, seksuele intimidatie of ander ongewenst of grensoverschrijdend gedrag. Wanneer daar aanleiding toe is, nemen we passende maatregelen.

Samen naar een oplossing

Ons uitgangspunt is altijd om samen tot een passende oplossing te komen. Afhankelijk van de klacht kan dat bijvoorbeeld bestaan uit het herstellen van werkzaamheden, aanvullende afspraken, een toelichting, excuses of andere passende maatregelen.

Ben je na onze reactie niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je aangeven waarom. We bekijken de klacht vervolgens opnieuw en bespreken welke vervolgstappen mogelijk zijn.